起点
所有东西挤在一页
路线、说明、联系方式全堆在同一个屏幕上。第一次来的人反复上下滑，始终找不到「下一步该点哪」。
于是先分层：把入口和内容分开摆放。
永兴娱游 · 中国区站点
从一条入口路线，走到今天的第 3 版栏目结构
永兴娱游做的是娱乐互动与内容导览这件事。这一页不讲空话，只把四件事说清楚：我们是谁、栏目为什么改了三次、谁在做这些事、接下来还要动哪里。
访客进站之后最想问的，其实是「我该从哪儿开始」。我们把这件事当成整站最大的问题——栏目结构改了三回，每一回改的都是同一件事：让人少找两步。
南昌 · 赣江沿线的清晨轮廓，路线从城市醒来的那一刻开始
结构是怎么长成现在这样的
每一次调整，都是因为有人卡在了同一步
最早的站点其实很简单，也因为简单出了问题。后来每一次改，都不是为了看起来焕新，而是收到访客卡住的位置之后，把那个位置往前挪。
分岔
栏目分开了，变更却没处交代
五条主线立起来之后，找东西的通路清楚了不少。新的问题跟着来——栏目动过什么，回站的老用户看不到。
变更说明和回访记录开始独立成区。
现在
路线轨迹导航、变更时间轴、回访记录区
第 3 版把一条路线轨迹做成导航母题，左边一条线串起全部栏目；变更说明按时间排开，回访记录单独成区。
老用户进站先看这两块，基本就跟得上进度了。
每一次调整的来龙去脉，都记在内容专栏的变更说明里，想看具体改了哪一处可以直接翻过去。
团队怎么分工
42 个人分成五个小组，接力跑完一条路线
路线和回访是两条主线，落到日常就是五个小组前后交接。谁先动、谁验收、手里的东西什么时候交出去，都有固定的顺序。
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路线策划
选点、排顺序、算时长，决定一条路线从哪里开始、到哪里收尾。
交到下一步：一份可走的路线草案，含节点顺序与停留时长。
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内容制作
把路线上每个节点的看点写清楚，配图和说明一起给到，不停在形容词上。
交到下一步：节点说明与展签式图注。
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教程设计
把新访客会用到的动作拆成步骤，按先认路、用起来、约得到分成三组。
交到下一步：12 篇上手教程，每篇 3 到 5 步，4 到 6 分钟能走完。
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回访服务
接住来访和预约，跟完六个环节，把每次回访的结果记下来。六个环节谁负责、各要多久，都列在服务旅程里。
交到下一步：回访记录与下一轮的跟进建议。
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技术体验
维护站点骨架、导航和可展开组件，保证窄屏上也读得下去、点得准。
交到下一步：页面结构更新与交互可用性检查。
现在覆盖到哪里
基地放在江西，路线已经铺到 11 个设区市
文化场馆、商圈和内容伙伴共 24 家参与共建：他们出场地和在地经验，我们出路线设计和内容制作，两边各管一段，路线才走得顺。
11
个设区市已有路线在跑
24
家文化场馆、商圈与内容伙伴参与共建
已经有路线在跑的城市
- 南昌
- 景德镇
- 萍乡
- 九江
- 新余
- 鹰潭
- 赣州
- 吉安
- 宜春
- 抚州
- 上饶
不同城市的侧重不一样：有的偏文化场馆的动线，有的偏商圈街区的周末节奏，也有的两条都跑。
接下来动哪里
下一阶段，把力气花在同一件事上
路线的骨架已经搭好，剩下的活儿集中在「让人更快看到变化」这一件事上。
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变更说明再往前挪一层
新访客一落地就能看见最近调整了什么，不用先翻两层栏目才找到说明。
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回访记录摆到更显眼的位置
把近期的回访条数和服务内容放到一眼能看到的地方，老用户回站不用再找入口。
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教程按用得多的那组加厚
先认路、用起来、约得到这三组里，哪一组被翻得最多，就先补哪一组的内容。
想先看结果，还是直接聊？
两条路都通。先翻一翻再决定，也完全可以。